做銷售靠的就是客戶的維護(hù),通過朋友圈引起好友購(gòu)買欲望,再通過聊天打消客戶顧慮,從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買。回訪客戶是售后服務(wù)的重點(diǎn)工作,做好回訪客戶不僅能夠讓顧客對(duì)你印象更深,更能夠提升顧客對(duì)于你產(chǎn)品的滿意度,為后續(xù)的復(fù)購(gòu)提供基礎(chǔ)。
對(duì)于微商來說,購(gòu)買產(chǎn)品的,大多都是微信里的好友,她們買的不僅僅是產(chǎn)品,更多的是一份期待,一份信任。如果賣完產(chǎn)品就不管不問,她們會(huì)覺得你售后服務(wù)做得很差,就不會(huì)將你推薦給她們的好友(潛在的精準(zhǔn)客戶),也不再會(huì)復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品。所以,在客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品后,一定要回訪客戶,通過售后服務(wù)更好的維護(hù)用戶,也能收集客戶整個(gè)購(gòu)物過程中的遇到的問題和不滿意的點(diǎn),再針對(duì)性的優(yōu)化,提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。那么,如何正確回訪客戶?如何正確提高復(fù)購(gòu)率?
1.下單后跟蹤回訪
很多新手都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,把銷售當(dāng)成一錘子買賣,把商品賣出去就不管了,殊不知這樣丟了很多潛在客戶??蛻粝聠魏?,可以先回訪客戶,確認(rèn)收貨地址以及電話是否有誤,提示客戶簽收注意事項(xiàng),預(yù)估商品大概送到時(shí)間。
這時(shí)候跟客戶回訪的目的,主要是確認(rèn)信息,防止商品送出去后,因?yàn)樾畔⒉粚?duì)而導(dǎo)致的客戶拒收,同時(shí)也更能顯示出你是一個(gè)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?img src="/upfile/2021/09/20210911160256_357.jpg" alt="想要成交量穩(wěn)定,做微商的應(yīng)該學(xué)會(huì)這三點(diǎn)(圖2)" />
2.使用回訪
當(dāng)客戶簽收產(chǎn)品后,我們要及時(shí)跟客戶溝通,主要了解客戶使用產(chǎn)品的感受,使用產(chǎn)品的前后對(duì)比,對(duì)產(chǎn)品提一些意見,以及購(gòu)物過程中不愉快的點(diǎn),為了下一次更好銷售產(chǎn)品打基礎(chǔ)。
這個(gè)過程是雙方互動(dòng)的過程,能夠加深用戶對(duì)你的印象,同時(shí)提升產(chǎn)品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的,記得及時(shí)給客戶提供解決方案。很多時(shí)候,每個(gè)客戶對(duì)于購(gòu)物或者產(chǎn)品都有一些不滿意的點(diǎn)。如果你不主動(dòng)去回訪,你就不會(huì)知道這些點(diǎn)錯(cuò)在哪,客戶并不會(huì)主動(dòng)告訴你,她不滿意的地方在哪里。
3.定期回訪
當(dāng)我們預(yù)估客戶快要使用完產(chǎn)品時(shí),可以主動(dòng)打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化,同時(shí)詢問客戶是否還要繼續(xù)復(fù)購(gòu)。如果產(chǎn)品好用的話,客戶用完了就會(huì)立馬找你回購(gòu)的。對(duì)于客戶,三次回訪下來,會(huì)大大提升客戶對(duì)你的好感度和信任度。
對(duì)客戶的回訪也是可以樹立個(gè)人良好的品牌形象,后面即使客戶自己不購(gòu)買,也會(huì)推薦給身邊的親朋好友購(gòu)買的。
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