微商如果溝通問題沒有解決的話,會嚴(yán)重影響到成交率,既然是存在的,就必須去解決。
1.聊天方式?jīng)]有邏輯,客戶問他就答,完全是被動去賣貨的;
做微商的你,是不是很多時候,只要有顧客找你咨詢,你只回答她問的問題。其實,真正的聊天高手并不是這樣的,他們會大概回答顧客的問題,然后化被動為主動,開始占據(jù)主導(dǎo)的地位,慢慢引導(dǎo)他們下一步要提問的問題,根據(jù)自己的成交思路來帶著顧客走,這樣才能得到你想要的答案。
很多微商說,不知道什么是邏輯方式,就像做一道菜需要按照幾個步驟,幾道工序才能做出一道美味的菜肴。這就是邏輯關(guān)系,怎么做才能得出結(jié)果,可以用反推的方式來得到:
購買(為什么會購買)→信任(如何獲得信任感)→痛點(存在著這些問題要解決)→需求(為什么需要,怎么發(fā)現(xiàn)需求)根據(jù)成交的邏輯方式,整理出一套適合自己的的成交話術(shù),贏得顧客的信任,最終成交。
還有一個很簡單的方法,就是去研究自己成交了的顧客的聊天記錄,整理出他們成交的特點,理出一個邏輯關(guān)系。以后與顧客的溝通中,都可以按照這個邏輯去聊天,讓自己的聊天話術(shù)更有條理,更有邏輯。
2.對自己品牌的專業(yè)度不高,幾乎都是復(fù)制資料解答客戶的問題;
沒有看資料,你可以回答出自己品牌的所有問題嗎?能回答出來的微商應(yīng)該不多吧,因為她們多數(shù)時候都喜歡復(fù)制資料來回答顧客的問題。如果在聊天過程中,顧客感受不到你的專業(yè)度,是很難信任你的,所以,作為微商的專業(yè)度一定要高。
如何提高自己對品牌的專業(yè)度?
整理一份關(guān)于自己產(chǎn)品相關(guān)的詳細(xì)資料,認(rèn)真把內(nèi)容都記在腦海里,清楚了解產(chǎn)品品牌的背書、功效作用、代理政策、扶持政策、福利政策等,還需要的是深入了解背后的意義。
3.總會重復(fù)回答一個問題,并且每次解釋都會出現(xiàn)一點偏差;總不能抓住客戶想要知道的點,問東答西,根本不再同一頻道上。
大多數(shù)微商用語音來解釋的時候,沒有去思考,純屬為了解答問題而解釋,這樣沒有邏輯和思路的解釋,往往會不自覺重復(fù)回答了多次。重復(fù)地回答同一個問題,這樣會對顧客的體驗感不是很好,會自動認(rèn)為這個品牌是不行的。并且每一次解釋都是不一樣的話,就要提高自己的專業(yè)能力了,清楚和了解自家品牌。
答非所問,更加讓人急躁和毫無信任感,在與顧客溝通中,一定要回答到點上,解決他們的疑慮。
如何和顧客站在同一頻道上?
看到顧客的問題,不要快速急著回答,要先看清楚問題的關(guān)鍵詞,才能捕捉到至關(guān)重要的信息??礈?zhǔn)問題后,思考顧客為什么這樣問的原因和組織一下言語才回答問題,這樣才能準(zhǔn)確給出他們想要的答案。
成交背后的秘籍其實就是信任感,在與顧客溝通過程中,塑造好專業(yè)的微商形象,解答他們的疑慮,才能搭建成交的橋梁。
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