做微商,除了產(chǎn)品本身的硬性條件之外,懂得一些小技巧,總能讓你事半功倍!在跟客戶交流的過(guò)程中,有哪些實(shí)用的小技巧呢?接下來(lái),手工之家為你分享幾點(diǎn),記得收藏!
1、如果客戶跟你說(shuō):“我需要想一下。”我們不能給太多的時(shí)間讓客戶去猶豫,一旦猶豫了,意味著很容易丟單。
那么,我們可以直接回答:“XX,產(chǎn)品的效果都介紹過(guò)了,是還有其他的顧慮嗎?”
2、如果客戶跟你說(shuō),:“我在忙,有空再給你回復(fù)!”這時(shí),不要立馬回復(fù)“好的”,而是要詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)候有空。
畢竟有時(shí)候,稍后回復(fù)只是一句客套話。那么,你可以這樣回答,“XX,我晚上8點(diǎn)找你聊,還是9點(diǎn)?”
在詢問(wèn)對(duì)方時(shí),可以善用選擇疑問(wèn)句,讓對(duì)方跟著你的思路走。
3、如果客戶跟你說(shuō):“我沒(méi)興趣。”這時(shí),你就要想客戶可能會(huì)對(duì)什么感興趣,只有抓住他的興趣點(diǎn),才能夠引起他的關(guān)注。
那么,你可以先不推廣任何產(chǎn)品,只聊他感興趣的事情,慢慢培養(yǎng)了信任感,最后才回到產(chǎn)品。
4、如果客戶跟你說(shuō):“我沒(méi)有時(shí)間!”這時(shí),你不應(yīng)該回答“打擾了”,而是要簡(jiǎn)要說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)他的好處,可以這樣說(shuō),“我理解,可以聽(tīng)說(shuō)幾句話嗎?……(對(duì)他的好處)”
5、如果客戶跟你說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是在推銷(xiāo)東西?”那么你可以這樣說(shuō):“我當(dāng)然很想銷(xiāo)售產(chǎn)品給你了,不過(guò)一定要是性價(jià)比最好的那一款,才會(huì)賣(mài)給你。我相信這個(gè)產(chǎn)品,才會(huì)給你推銷(xiāo)。”
6、如果客戶跟你說(shuō):“不要煩我,我不買(mǎi)。”遇到這種脾氣比較不好的客戶,我們更應(yīng)該溫和地說(shuō),“不好意思,不知道打擾到你了??梢越o一個(gè)原諒的機(jī)會(huì)給我嗎?”
等到客戶緩和情緒,我們?cè)俑蛻魷贤?,給客戶留一個(gè)好印象,方便日后打交道。
7、如果客戶跟你說(shuō):“太貴了,不考慮買(mǎi)。”這時(shí),你要給客戶分析貴在哪里的原因,用品質(zhì)說(shuō)服客戶值得購(gòu)買(mǎi)。
而千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō),“這樣都說(shuō)貴了,你可以買(mǎi)X牌子”,這種語(yǔ)氣有些貶低客戶的意思,讓人聽(tīng)著不舒服。
8、如果客戶跟你說(shuō):“我打算買(mǎi),可不是現(xiàn)在買(mǎi)。”先不要立馬放棄這種客戶,而是告訴他先買(mǎi)產(chǎn)品能夠帶來(lái)哪些益處,早買(mǎi)早見(jiàn)效。
或者用一些小禮物來(lái)刺激客戶購(gòu)買(mǎi),“現(xiàn)在買(mǎi),可以送一份精美的小禮物哦,要不考慮先買(mǎi)了,反正也是要買(mǎi)的。”
再次提醒:做好銷(xiāo)售,一定要時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)。銷(xiāo)售的技巧在于靈活運(yùn)用,不可生搬硬套!
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