大家做微商、總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,我們要在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)中才能不斷成長(zhǎng),越來(lái)越靠近成功,要做好微商,與客戶(hù)之間的這三個(gè)問(wèn)題要處理好,直接關(guān)系到自己的成敗。
1.散客居多
不知道大家是否都有這樣的感受,做了一段時(shí)間微商后,關(guān)注你發(fā)布的消息的人越來(lái)越少,自說(shuō)自話,自問(wèn)自答了,都沒(méi)有多人參與進(jìn)來(lái)了。
因?yàn)檫@些客戶(hù)都是散客,而不是體系化運(yùn)營(yíng)出來(lái)的忠實(shí)粉絲。
一般影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的六大要素有:客戶(hù)關(guān)系、品牌效應(yīng)、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格認(rèn)可。以此流程有系統(tǒng)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng),可以幫助您大大提升客戶(hù)成交的幾率。
這就是成交難的一個(gè)原因:粉絲是散客,不是通過(guò)自己運(yùn)營(yíng)維護(hù)出來(lái)的,自然成交率很低。
2.缺乏信任
成交難的第二個(gè)原因,就是客戶(hù)聯(lián)系少,缺少信任。為什么一直強(qiáng)調(diào)要和你的好友建立友好、互動(dòng)的關(guān)系呢?
因?yàn)槟阌辛擞H密感這層關(guān)系,才會(huì)容易贏得信任,尤其是我們做線上銷(xiāo)售的,你的產(chǎn)品和人都是看不見(jiàn)摸不著的,這就需要我們付出更多的耐心來(lái)與客人互動(dòng)、溝通。
我們不妨換位思考下?自己在購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí),是否經(jīng)常像我們的顧客那樣糾結(jié),猶豫買(mǎi)或者不買(mǎi)呢?通過(guò)良好的聯(lián)系建立的信任關(guān)系,就是打消疑慮的最好的武器。
3.選擇余地太多
成交難的第三個(gè)原因,就是顧客選擇的余地太多,注意力分散,最終無(wú)法下定決心。
第一個(gè)不買(mǎi)的原因也許是可選擇的產(chǎn)品太繁多,選擇太多,還不如放棄。
很多小伙伴錯(cuò)誤的認(rèn)為,我們給客戶(hù)提供更豐富的產(chǎn)品,更多的選擇,他們一定會(huì)開(kāi)心和滿(mǎn)意,更容易促成成交,實(shí)際情況是否如此呢?
讓客人有選擇是對(duì)的,但如果你的產(chǎn)品本身定位沒(méi)有明確區(qū)分就統(tǒng)統(tǒng)都擺在客戶(hù)面前,那么你就錯(cuò)了。
不要讓客人覺(jué)得你展示的什么產(chǎn)品都適合她,越多的選擇,就越難選擇,因此客戶(hù)就越不愿意下定決心購(gòu)買(mǎi)某款產(chǎn)品。
所以,我也建議你們不要什么產(chǎn)品都賣(mài),做大單品!打造成屬于自己的專(zhuān)賣(mài)店,更顯專(zhuān)業(yè)!
其二,產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)太多,客人越看越迷茫,一般情況下,賣(mài)點(diǎn)越多,功能越多,可能對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),使用就會(huì)越復(fù)雜。比如,我們把智能手機(jī)賣(mài)給老年人,就明顯行不通。
從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō),賣(mài)點(diǎn)越多,會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的形象。“包治百病”這種東西往往更難以讓人信服!
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