都說(shuō)微商的客戶和微信的使用者掛鉤,但是實(shí)質(zhì)上,并不可以直接這樣子認(rèn)為。
真正會(huì)做微商的人只會(huì)服務(wù)潛在客戶和準(zhǔn)客戶。因此,我們也要學(xué)會(huì)把更多的精力放在目標(biāo)客戶的身上,只有敢于淘汰掉那些劣質(zhì)客戶,你才有更多的時(shí)間去攻克那些優(yōu)質(zhì)客戶。以下幾類(lèi)浪費(fèi)精力和資源的客戶,銷(xiāo)售一定要慎重!
1、匹配度太低的客戶
這里說(shuō)的匹配度太低的客戶,主要是說(shuō)客戶所預(yù)算的價(jià)格或價(jià)值需求跟你相差很遠(yuǎn)的情況。此類(lèi)客戶一般談判戰(zhàn)線會(huì)拉得非常長(zhǎng),而且最后成交的可能性又非常小,在這樣的情況下,銷(xiāo)售員還不如把時(shí)間花在那些匹配度更高的精準(zhǔn)客戶身上,這樣對(duì)雙方都能減少消耗。
就比如客戶想要的是生發(fā)產(chǎn)品,而你只有去屑洗發(fā)露??蛻粝胍獌r(jià)格在100以?xún)?nèi)的爽膚水,而你是1000的精華液。雖然都是在同一個(gè)品類(lèi)里,但是實(shí)際上是千差萬(wàn)別的,而且根本不在客戶的預(yù)算中。
匹配度太低的客戶,你真的不用花很多時(shí)間,放棄也是一種智慧的選擇。
2、特別“小氣”的客戶
有一類(lèi)客戶,他們永遠(yuǎn)都會(huì)在價(jià)格上討伐你。無(wú)論是成交前還是成交后,你給他的任何一個(gè)報(bào)價(jià),他都認(rèn)為是虛假,你越讓價(jià)他越砍價(jià),他總希望用最低的價(jià)格拿到最好的東西,甚至希望你白送給他??墒前姿徒o他了,他又覺(jué)得你的東西不值錢(qián)。跟這類(lèi)客戶的拉鋸戰(zhàn)往往漫長(zhǎng),即使成交后利潤(rùn)還很低,而且這類(lèi)客戶還會(huì)在后續(xù)服務(wù)中吹毛求疵。有的客戶甚至是不斷的利用微商,卻從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要跟你買(mǎi)東西!
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要給恰當(dāng)?shù)娜?,?duì)于這類(lèi)客戶,給再多服務(wù)也不會(huì)帶來(lái)任何的進(jìn)展,只不過(guò)是免費(fèi)為她服務(wù)了而已。
3、不賺錢(qián)的客戶
現(xiàn)實(shí)中不缺乏一種客戶,千方百計(jì)的要折扣、要贈(zèng)品,要服務(wù),而成交的訂單非常小,而且成交的頻率也很少,核算下來(lái)就是瞎忙活。研究表明60%的客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是既不賠錢(qián),也不太賺錢(qián)的客戶。
例如,有一群客戶只在打折時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,且只購(gòu)買(mǎi)打折產(chǎn)品。我們一直以為這一群是我們的忠實(shí)粉絲,其實(shí)并沒(méi)有給我們帶來(lái)盈利,而且消耗了我們的精力。
4、不回款的客戶
沒(méi)有收到錢(qián)的生意還算什么生意?我們總是會(huì)遇到一些客戶,一直拖欠貨款,信譽(yù)比較差。對(duì)一個(gè)拖款不付、不愿投資的客戶,除了說(shuō)再見(jiàn)之外沒(méi)有更好的解決方法。
優(yōu)秀的微商目光都放在有購(gòu)買(mǎi)能力且匹配度高的客戶身上,而你還在廣撒網(wǎng)。如何才能賺錢(qián),很大程度取決于你選擇目標(biāo)客戶的眼光。所以,在銷(xiāo)售過(guò)程中必須快狠準(zhǔn)。
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作者:手工活之家網(wǎng)
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